员 工 美 文
第 7 篇
——优化营商环境部 李梦瑶
人间六月，流萤染夏，整个城市大街小巷悄然间焕然一新，繁花似锦，绿意盎然。市政务服务中心供水窗口的工作人员面对前来咨询、办理业务的用户，流露出春风般的微笑，这一幕不禁让我想到，微笑是人与人之间传递善意最动人的符号，充满着生机和活力，让人心生暖意与希望。
“小李，是你吧？”
“是我，您这么早来交费啊。”我微笑着应道。
“天气好，散散步，顺便来把水电费都交了。”这位年近八旬的大爷亲切地和我唠着家常。
“冬天总戴着口罩，差点没认出你，看看我水费多少啊？”
“十六块五。”
大爷愉快地交了水费离开。这只是窗口工作中一件微不足道的小事，却受到老同志多次感谢。事情是这样，用户前一阵在窗口反映近期水费交的比之前的多一些，我们在仔细了解用户用水情况之后，立刻转至相关部室，各环节紧密联动，积极反馈，很快打消了用户的疑虑，才有了此刻温馨的一幕。
关于供水窗口，写什么呢？工作人员朝九晚五严格执行钉钉打卡考勤制度的自律性？“用户不离窗口我们不下班”的敬岗爱业服务态度？还是配合政务“周六延时服务”的奉献精神？作为一名窗口工作人员，我想写写我在窗口日常看到的、听到的温暖瞬间。
场景一：“人年纪大了，记性不好，刚学会的手机缴费转身就忘记了，姑娘你再教我一遍好吗？”一位阿姨不知所措地询问，“没关系，我把手机缴费流程给您写下来，在家一时想不起来看看就想起来了。”
场景二：“真的能手机开水费发票啊，你们供水这项服务真好，我平时工作忙，节省了不少时间。”听一位女士说完，我们接过用户手机，仔细演示着开具水费发票的流程，直到用户学会。
场景三：“今天下雨，给您开具的水费专票，我们放在发票专用袋里，避免淋湿。”我们将开好的发票递交给企业用户，“供水服务很贴心，谢谢。”用户满意致谢。
场景四：“我们公司现在需要新装一块水表，我来了解一下需要哪些材料和手续？”一位中年人在窗口咨询，“通过政务数据共享功能，企业新装零材料，您不用再跑一趟，我们这边帮您代办接水申请。”我们向用户耐心介绍业务，“供水真是不仅服务越来越便捷，业务办理也越来越高效了！”
“微笑于心、服务于行”，供水服务窗口用一点一滴的工作日常，做到细节暖人心、办理更贴心，营造服务人性化、亲情化的办事环境，不断提高服务窗口的群众认可度和社会满意度，使窗口服务成为展示信阳供水的亮点。
