工 作 动 态
第 156 期
——优化营商环境部组织开展综合业务培训
6月13日下午，优化营商环境部组织部门全体工作人员在湖东会议室开展专项业务培训。培训采取现场教学、互动交流相结合的方式，由部门业务骨干授课，制作了图文并茂、逻辑清晰的PPT课件，内容涵盖文明服务礼仪、窗口服务流程、安全教育培训、“优化营商环境”专题培训等方面。参训人员深入研习培训资料、提出疑难问题，授课人员一一分析解答，大家相互探讨交流，课堂互动氛围良好，取得了培训实效。
优雅从心出发 擦亮窗口服务“金名片”
良好的服务礼仪不仅有助于提升客户满意度，还能塑造企业的品牌形象与文化。部门青年职工董畅采用课堂理论教学与标准示范相结合的方式，根据窗口服务工作的职业特点，从服务与礼仪的重要性、专业形象的塑造、员工仪容与仪表要求、仪态展示、微笑的标准及训练进行讲解，并邀请示范员进行标准的礼仪展示，从细微处讲解日常容易被忽视的礼仪细节，以及窗口人员的规范服务标准。刘庚庚就窗口服务流程和工单系统的使用展开细致讲解，进一步加强了大家在日常业务中对服务环节和操作系统的熟练使用程度。
宣贯政策条例 树立营商环境“金口碑”
在“优化营商环境”专题培训环节，优营专干董界兵通过深入解读《优化营商环境条例》《河南省优化营商环境条例》《信阳市政务服务条例》等内容，结合全新世行体系下的获得用水指标、获得用水指标提升举措、市场主体满意度等方面，带领大家深入了解营商环境工作的重要性。围绕《河南省社会信用条例》内容以及各级出台的社会信用文件精神，介绍了什么是社会信用、如何搭建社会信用体系和具体举措，进一步引导员工增强诚实守信的责任感和使命感，积极营造“知信、守信、护信”的供水文明风尚，大力推进获得用水社会信用体系建设，实现“以诚润信 以信兴诚”的营商环境氛围。
筑牢安全意识 打造安全生产“金标准”
今年6月是全国第23个“安全生产月”，安全专干丁杨首先传达学习了《深入学习贯彻习近平关于应急管理的重要论述》，普及总体国家安全观，推动大安全理念深入人心、落地生根。结合2024年安全生产月“人人讲安全、个个会应急——畅通生命通道”的主题，利用PPT宣讲、观看短视频等多元化形式，讲解生命通道标识的含义和识别方法、保持畅通的必要性和法律责任，增强员工应对突发事件的避险能力。要求各班组坚持做好用电安全隐患排查以及电动车规范充电停放等具体工作。
最后，部门负责人传达了近期公司重要工作精神，并对下一步工作做了动员部署。要求部门全体干部职工要充分认识此次培训的重要性，以学习培训为突破口，团结协作、密切配合，合力锻造一流职业素质、一流服务质量、一流营商环境。优化营商环境部将持续开展多元化的业务培训，营造比学赶超、争先创优的良好学习氛围，进一步学业务、精技能、优服务，打造一支业务全面、素质过硬、技能娴熟的供水服务团队。（未经允许 严禁转载文章 否则追究侵权责任）